1. Información general

Estos Términos y condiciones regulan la contratación y prestación de las clases de inglés ofrecidas a través de EnglishViaZoom.com y bajo el nombre comercial English Via Zoom.

Al reservar o pagar una clase, una consulta o un bono de clases, confirmas que:

• has leído estos Términos y condiciones;

• comprendes su contenido;

• aceptas quedar vinculado por ellos;

• eres mayor de 18 años;

• la información que facilitas es correcta.

Si no aceptas estos términos, no debes reservar ni contratar los servicios.

2. Prestador del servicio

Los servicios son prestados por:

Edward Thompson
Nombre comercial: English Via Zoom
Sitio web: EnglishViaZoom.com
Correo electrónico: [INTRODUCIR CORREO ELECTRÓNICO]
Dirección postal de contacto: [INTRODUCIR DIRECCIÓN POSTAL]

En estos términos, las expresiones «English Via Zoom», «el profesor», «nosotros» y «nuestro» se refieren a Edward Thompson, que opera bajo el nombre comercial English Via Zoom.

Las expresiones «alumno», «cliente», «tú» y «tu» se refieren a la persona que reserva o recibe las clases.

3. Servicios ofrecidos

English Via Zoom ofrece clases individuales de inglés online para adultos.

Las clases pueden centrarse en:

• conversación en inglés;

• inglés general;

• inglés para el trabajo;

• pronunciación;

• comprensión oral;

• vocabulario;

• gramática práctica;

• entrevistas, reuniones y presentaciones;

• una combinación de distintas áreas.

Las clases se adaptan razonablemente al nivel, los objetivos y las necesidades del alumno.

Las sesiones se imparten normalmente en directo mediante:

• Zoom;

• Microsoft Teams;

• otra plataforma acordada previamente.

English Via Zoom también puede ofrecer una consulta inicial gratuita de 15 minutos. La consulta inicial sirve para conocer el nivel, los objetivos y la disponibilidad del posible alumno. No constituye una clase completa ni garantiza la disponibilidad de un horario concreto.

4. Clases exclusivamente para adultos

Los servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años.

English Via Zoom no ofrece clases para niños ni contrata directamente con menores de edad.

Al reservar una clase, confirmas que tienes al menos 18 años.

5. Duración y formato de las clases

Las clases son:

• individuales;

• en directo;

• impartidas online;

• adaptadas al alumno;

• de la duración indicada al reservar.

Las duraciones normalmente disponibles son:

• 30 minutos;

• 45 minutos.

La duración exacta, el precio, el día, la hora y la plataforma se confirmarán antes de la clase.

Una clase individual está reservada para un solo alumno. No se permite que otras personas participen sin autorización previa.

6. Reserva y formación del contrato

Una solicitud de información o de disponibilidad no constituye por sí sola una reserva confirmada.

La reserva quedará confirmada cuando:

1. se haya acordado el día y la hora;

2. se haya comunicado el precio;

3. el alumno haya realizado el pago exigido; y

4. English Via Zoom haya confirmado la reserva por correo electrónico, WhatsApp u otro medio acordado.

English Via Zoom podrá rechazar una solicitud antes de confirmar la reserva cuando:

• no exista disponibilidad;

• el servicio solicitado no sea adecuado;

• la persona sea menor de edad;

• se hayan producido problemas anteriores de pago o conducta;

• exista otro motivo razonable y legítimo.

7. Precios

Los precios aplicables serán los publicados en EnglishViaZoom.com o los comunicados por escrito antes de confirmar la reserva.

Antes de realizar el pago, el alumno recibirá información sobre:

• la duración de la clase;

• el número de clases incluidas;

• el precio total;

• la moneda del pago;

• cualquier impuesto o cargo aplicable;

• las condiciones específicas del bono, cuando corresponda.

English Via Zoom puede modificar sus precios para futuras reservas.

Una modificación del precio no afectará a las clases que ya hayan sido pagadas y confirmadas.

No existe matrícula ni cuota mensual obligatoria, salvo que el alumno acepte expresamente un plan que disponga otra cosa.

No se realizarán renovaciones automáticas ni cobros recurrentes sin consentimiento previo y expreso.

8. Pago

Las clases deben pagarse por adelantado, salvo acuerdo escrito en contrario.

El horario no queda definitivamente reservado hasta que se reciba o confirme el pago.

Los pagos podrán realizarse mediante el método indicado en la página de pago o al confirmar la reserva.

El proveedor externo de pagos puede aplicar sus propias condiciones de uso y política de privacidad.

El alumno es responsable de:

• facilitar datos de pago correctos;

• comprobar el importe antes de pagar;

• pagar en la moneda indicada;

• asumir las comisiones que cobre su banco o proveedor de pago, cuando corresponda.

Si un pago es rechazado, cancelado o posteriormente revertido, English Via Zoom podrá suspender las clases hasta que la cantidad pendiente sea abonada.

9. Clases individuales y bonos

El alumno puede contratar:

• una clase individual;

• varias clases;

• un bono de clases, cuando esté disponible.

Los bonos son personales y no pueden:

• venderse;

• cederse;

• compartirse con otra persona;

• utilizarse para clases de otro alumno.

El número de clases, el precio y cualquier periodo de validez se indicarán antes de la compra.

No se aplicará un plazo de caducidad que no haya sido comunicado claramente antes de efectuar el pago.

Cuando un alumno solicite terminar un bono fuera del plazo legal de desistimiento, el posible reembolso del saldo no utilizado se calculará de forma justa. Podrán descontarse:

• las clases ya impartidas;

• las clases canceladas o perdidas conforme a estos términos;

• la diferencia entre el precio reducido del bono y el precio normal de las clases individuales ya utilizadas;

• cualquier coste razonable y no recuperable directamente relacionado con la cancelación.

No se aplicarán penalizaciones desproporcionadas.

10. Horario fijo semanal

Los alumnos habituales pueden acordar un día y una hora fijos cada semana.

El horario fijo facilita:

• la continuidad;

• la organización;

• la práctica regular;

• la reserva estable de una franja horaria.

Un horario fijo solo se mantiene mientras:

• exista acuerdo entre el alumno y English Via Zoom;

• los pagos estén al día;

• el alumno utilice regularmente el horario;

• no existan ausencias reiteradas;

• el profesor continúe teniendo disponibilidad.

El horario fijo no garantiza la prestación de clases durante vacaciones, festivos, enfermedad, ausencias previamente comunicadas o situaciones fuera del control razonable del profesor.

Cualquier cambio solicitado por el alumno estará sujeto a disponibilidad.

11. Política de cancelación y cambio de horario

Para cancelar o cambiar una clase, el alumno debe avisar con al menos 24 horas de antelación respecto a la hora programada.

Cancelación o cambio con 24 horas o más de antelación

Cuando se avise con al menos 24 horas:

• la clase podrá cambiarse a otro horario disponible; o

• el importe podrá mantenerse como crédito para otra clase, según lo acordado.

El cambio estará siempre sujeto a disponibilidad.

Cancelación con menos de 24 horas

Cuando el alumno cancele o solicite un cambio con menos de 24 horas:

• la clase se considerará utilizada;

• se cobrará el precio completo;

• no existirá obligación de reembolsarla;

• no existirá obligación de ofrecer otra clase gratuitamente.

Esta regla se aplica porque el horario ha sido reservado exclusivamente para el alumno y normalmente no puede asignarse a otra persona con tan poca antelación.

Circunstancias excepcionales

English Via Zoom podrá considerar de forma razonable situaciones excepcionales o emergencias auténticas.

Cualquier cambio ofrecido en esas circunstancias será evaluado individualmente y no constituirá una renuncia permanente a la política de cancelación.

Esta sección no limita los derechos legales de desistimiento o reembolso que correspondan al consumidor.

12. Retrasos y ausencias del alumno

El alumno debe conectarse puntualmente y estar preparado para comenzar a la hora acordada.

Si el alumno llega tarde:

• la clase terminará a la hora originalmente prevista;

• el tiempo perdido no se añadirá automáticamente;

• no se realizará un reembolso por el tiempo perdido.

El profesor esperará normalmente hasta 15 minutos desde la hora de inicio.

Si el alumno no se conecta durante ese periodo y no ha avisado de un problema razonable:

• se considerará que no se ha presentado;

• la clase se considerará realizada;

• se cobrará el precio completo;

• no existirá obligación de reprogramarla.

13. Derecho legal de desistimiento

Cuando un consumidor contrata servicios online, puede disponer de un plazo legal de 14 días naturales para desistir del contrato sin indicar un motivo.

El plazo comienza el día siguiente a la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el alumno debe enviar una declaración clara a:

Correo electrónico: [INTRODUCIR CORREO ELECTRÓNICO]

También puede utilizar el modelo incluido al final de estos términos.

Clases que comienzan durante los primeros 14 días

Si el alumno desea que una clase se imparta antes de que finalice el plazo de desistimiento, deberá solicitar expresamente que la prestación del servicio comience durante ese periodo.

Si el alumno desiste después de que haya comenzado la prestación, podrá tener que pagar una cantidad proporcional a los servicios ya prestados.

Cuando una clase haya sido prestada íntegramente durante el plazo de desistimiento, el alumno perderá el derecho a desistir de esa clase si:

• solicitó expresamente que la prestación comenzara antes de finalizar los 14 días; y

• reconoció que perdería el derecho de desistimiento una vez completado el servicio.

Cuando proceda un reembolso legal, se efectuará sin demora indebida y dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.

Esta sección prevalece sobre cualquier disposición contractual incompatible con un derecho obligatorio del consumidor.

14. Cancelación o cambio por parte de English Via Zoom

Si English Via Zoom tiene que cancelar una clase, se ofrecerá al alumno una de las siguientes opciones:

• cambiar la clase a otro horario;

• mantener el importe como crédito;

• recibir el reembolso correspondiente a esa clase.

Si el profesor llega tarde, intentará:

• prolongar la sesión para completar el tiempo contratado; o

• añadir el tiempo perdido a otra sesión; o

• acordar otra solución razonable con el alumno.

English Via Zoom no será responsable de gastos indirectos asumidos por el alumno como consecuencia de un cambio de horario, salvo cuando la ley disponga otra cosa.

15. Problemas técnicos

Responsabilidad del alumno

El alumno es responsable de disponer de:

• una conexión a internet razonablemente estable;

• un ordenador, teléfono o tableta adecuados;

• micrófono y altavoces que funcionen;

• acceso a Zoom, Microsoft Teams o la plataforma acordada;

• un entorno adecuado para participar en la clase.

Los problemas técnicos que se originen en el equipo, la conexión o la configuración del alumno no dan derecho automáticamente a:

• ampliar la clase;

• cambiarla gratuitamente;

• recibir un reembolso.

Cuando sea posible, ambas partes intentarán resolver rápidamente el problema.

Problemas técnicos de English Via Zoom

Si la clase no puede impartirse o continuar debido a un problema técnico atribuible a English Via Zoom, se ofrecerá:

• completar el tiempo en otra sesión;

• reprogramar la clase;

• mantener el importe como crédito;

• reembolsar la parte del servicio que no se haya prestado.

Problemas generales de la plataforma

Cuando Zoom, Microsoft Teams u otro proveedor sufra una interrupción general, las partes intentarán utilizar una plataforma alternativa.

Si no es posible impartir la clase, se reprogramará sin coste adicional.

16. Material didáctico

El material necesario para las clases se facilitará sin coste adicional, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de la contratación.

El material puede incluir:

• documentos en PDF;

• audios en formato MP3;

• vídeos;

• ejercicios;

• actividades prácticas;

• enlaces;

• presentaciones;

• material procedente de bibliotecas educativas profesionales.

No es obligatorio comprar libros, salvo acuerdo previo con el alumno.

El material se proporciona exclusivamente para el uso personal y educativo del alumno.

El alumno no puede:

• copiarlo para otras personas;

• venderlo;

• publicarlo;

• subirlo a internet;

• compartirlo en grupos;

• modificarlo para su distribución;

• eliminar avisos de propiedad intelectual;

• utilizarlo comercialmente.

Algunos materiales pertenecen a proveedores externos y están sujetos a sus propias licencias y derechos de autor.

La compra de una clase no transfiere al alumno la propiedad intelectual de los materiales.

17. Grabación de las clases

English Via Zoom no grabará una clase sin informar previamente al alumno y sin contar con una base jurídica válida.

El alumno no puede grabar, fotografiar, retransmitir, publicar o distribuir una clase sin autorización previa y escrita.

Tampoco puede:

• compartir el enlace privado de la sesión;

• permitir que otras personas escuchen o participen sin autorización;

• publicar fragmentos de audio o vídeo;

• utilizar el contenido para entrenar sistemas de inteligencia artificial;

• utilizar la imagen o la voz del profesor con fines comerciales.

Una grabación autorizada solo podrá utilizarse para la finalidad expresamente acordada.

18. Conducta durante las clases

Las clases deben desarrollarse en un ambiente respetuoso, seguro y profesional.

No se permite:

• conducta ofensiva, amenazante o abusiva;

• acoso;

• discriminación;

• lenguaje sexual o inapropiado dirigido al profesor;

• exhibición de contenido ilegal o explícito;

• participación bajo los efectos de sustancias que impidan desarrollar la clase;

• uso de la clase para una finalidad ilegal;

• suplantación de identidad;

• comportamiento que haga imposible continuar la sesión.

Cuando se produzca una conducta grave, English Via Zoom podrá:

• advertir al alumno;

• interrumpir la sesión;

• cancelar futuras clases;

• terminar la relación profesional.

Las clases no utilizadas se tratarán de forma justa. Podrán descontarse únicamente las cantidades correspondientes a servicios ya prestados, clases perdidas conforme a estos términos y pérdidas razonables directamente ocasionadas.

19. Participación y preparación del alumno

Para aprovechar las clases, se recomienda al alumno:

• asistir con regularidad;

• participar activamente;

• realizar la práctica acordada;

• comunicar sus objetivos;

• informar de cualquier dificultad relevante;

• revisar los materiales;

• practicar fuera de clase cuando sea posible.

El alumno es responsable de sus propias decisiones sobre:

• la frecuencia de las clases;

• el tiempo dedicado al estudio;

• la presentación a exámenes;

• el uso profesional o académico del inglés.

20. Resultados de aprendizaje

English Via Zoom prestará los servicios con un nivel razonable de cuidado y competencia profesional.

No obstante, el aprendizaje de un idioma depende de numerosos factores, entre ellos:

• el nivel inicial;

• la frecuencia de las clases;

• la asistencia;

• la práctica fuera del aula;

• la motivación;

• la participación;

• el tiempo disponible;

• las capacidades y circunstancias individuales.

Por este motivo, no se garantiza:

• alcanzar un nivel concreto en una fecha determinada;

• aprobar un examen;

• conseguir un empleo;

• obtener un ascenso;

• superar una entrevista;

• alcanzar fluidez completa;

• obtener un resultado académico o profesional específico.

Las opiniones sobre el nivel o el progreso del alumno son valoraciones educativas y no constituyen garantías.

21. Suspensión o terminación de las clases

El alumno puede dejar de reservar nuevas clases en cualquier momento.

English Via Zoom podrá suspender o terminar la prestación de servicios cuando:

• existan pagos pendientes;

• el alumno incumpla repetidamente la política de cancelación;

• se produzcan ausencias reiteradas;

• exista conducta abusiva o inapropiada;

• se compartan materiales sin autorización;

• se graben clases sin permiso;

• se incumplan gravemente estos términos;

• la relación profesional deje razonablemente de ser viable.

Cuando English Via Zoom termine la relación sin incumplimiento del alumno, se reembolsará el importe correspondiente a las clases pagadas que no puedan prestarse.

Cuando la terminación se deba a un incumplimiento del alumno, cualquier deducción deberá corresponder a servicios ya prestados, clases perdidas conforme a estos términos o pérdidas razonables directamente ocasionadas.

22. Disponibilidad del sitio web

English Via Zoom intenta mantener el sitio disponible y actualizado, pero no garantiza que:

• funcione sin interrupciones;

• esté libre de errores;

• sea compatible con todos los dispositivos;

• todo el contenido permanezca disponible permanentemente.

El sitio puede suspenderse temporalmente por:

• mantenimiento;

• actualizaciones;

• problemas de seguridad;

• fallos del proveedor de alojamiento;

• circunstancias fuera de nuestro control razonable.

La información general del sitio no sustituye la confirmación escrita de una reserva concreta.

23. Propiedad intelectual del sitio web

Salvo que se indique lo contrario, el contenido original de EnglishViaZoom.com pertenece a Edward Thompson o se utiliza con la autorización correspondiente.

Esto incluye:

• textos;

• logotipos;

• diseños;

• materiales;

• imágenes propias;

• vídeos;

• ejercicios;

• estructura de las clases;

• elementos gráficos.

No se permite copiar, reproducir, modificar, publicar o explotar comercialmente el contenido sin autorización previa y escrita.

Se permite guardar o imprimir una copia para uso personal y no comercial, siempre que no se eliminen los avisos de propiedad intelectual.

24. Plataformas y servicios de terceros

Las clases y pagos pueden depender de servicios externos, como:

• Zoom;

• Microsoft Teams;

• proveedores de correo electrónico;

• proveedores de pagos;

• herramientas de calendario;

• servicios de alojamiento web.

Estos proveedores tienen sus propias condiciones y políticas de privacidad.

English Via Zoom no controla completamente sus sistemas y no garantiza que estén siempre disponibles.

Nada de esta sección limita la obligación de English Via Zoom de ofrecer una solución razonable cuando un fallo técnico impida prestar una clase pagada.

25. Responsabilidad

Nada de estos términos excluye o limita la responsabilidad cuando hacerlo sería ilegal.

En particular, no se excluye ni limita la responsabilidad por:

• fraude;

• actuación fraudulenta;

• muerte o lesiones personales causadas por negligencia;

• incumplimiento de derechos legales obligatorios del consumidor;

• cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

Sujeto a lo anterior, English Via Zoom no será responsable de pérdidas que:

• no fueran razonablemente previsibles al contratar;

• se deban a información incorrecta facilitada por el alumno;

• resulten del uso no autorizado de los materiales;

• se originen en problemas del equipo o la conexión del alumno;

• se deban a acontecimientos fuera de nuestro control razonable;

• sean pérdidas profesionales o comerciales no comunicadas antes de contratar.

Cuando el alumno contrate como consumidor, estos términos no afectan a sus derechos legales.

26. Protección de datos

Los datos personales se tratarán de acuerdo con la Política de privacidad de English Via Zoom.

La Política de privacidad explica:

• qué datos se recopilan;

• para qué se utilizan;

• con quién pueden compartirse;

• durante cuánto tiempo se conservan;

• qué derechos tiene el alumno.

La Política de privacidad forma parte de la información aplicable al uso del sitio y a la contratación de las clases.

27. Acontecimientos fuera de nuestro control

English Via Zoom no será responsable de un retraso o incumplimiento causado por circunstancias que estén razonablemente fuera de su control, como:

• cortes generales de internet;

• interrupciones eléctricas;

• fallos generalizados de plataformas;

• enfermedad o emergencia;

• catástrofes naturales;

• conflicto;

• medidas gubernamentales;

• problemas graves de seguridad informática.

Cuando sea posible, English Via Zoom informará al alumno y ofrecerá una solución razonable, como reprogramar la clase o devolver el importe correspondiente al servicio no prestado.

28. Modificación de estos términos

English Via Zoom puede actualizar estos Términos y condiciones para reflejar:

• cambios en los servicios;

• cambios en las formas de pago;

• nuevas plataformas;

• cambios legales;

• mejoras de claridad;

• cambios razonables en las políticas de funcionamiento.

La versión más reciente se publicará en esta página con la fecha de actualización.

Los cambios no reducirán retroactivamente los derechos correspondientes a clases ya pagadas, salvo que:

• el cambio sea exigido por ley; o

• el alumno acepte expresamente la modificación.

29. Reclamaciones

Si tienes un problema relacionado con una clase, pago o reserva, contacta primero con English Via Zoom:

Correo electrónico: [INTRODUCIR CORREO ELECTRÓNICO]

Incluye:

• tu nombre;

• la fecha de la clase;

• una explicación clara del problema;

• la solución que solicitas;

• cualquier información relevante.

English Via Zoom intentará acusar recibo de la reclamación dentro de un plazo razonable y responder de manera justa y sin demora indebida.

El alumno conserva siempre el derecho a utilizar los mecanismos legales de reclamación que le correspondan.

30. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y condiciones se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales.

No obstante, si contratas como consumidor y resides en España o en otro país, conservarás los derechos obligatorios que te conceda la legislación aplicable de tu país de residencia.

Nada de estos términos impide que un consumidor presente una reclamación ante los tribunales competentes conforme a las normas obligatorias de protección del consumidor.

Antes de iniciar un procedimiento, ambas partes intentarán resolver cualquier desacuerdo de buena fe.

31. Nulidad parcial

Si una parte de estos términos fuera declarada ilegal, inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida legalmente posible.

La disposición afectada no se interpretará de forma que reduzca los derechos obligatorios del consumidor.

32. Acuerdo completo

Estos términos, junto con:

• la información de la reserva;

• el precio confirmado;

• la Política de privacidad;

• cualquier condición específica comunicada antes del pago,

constituyen el acuerdo entre el alumno y English Via Zoom respecto al servicio contratado.

Una condición específica acordada por escrito para una reserva concreta prevalecerá sobre estos términos únicamente en la medida en que exista una incompatibilidad clara.

33. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos y condiciones, contacta con:

Edward Thompson
English Via Zoom
Sitio web: EnglishViaZoom.com
Correo electrónico: [INTRODUCIR CORREO ELECTRÓNICO]
Dirección postal: [INTRODUCIR DIRECCIÓN POSTAL]

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Solo debes completar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato dentro del plazo legal aplicable.

A la atención de:

Edward Thompson
English Via Zoom
Correo electrónico: [INTRODUCIR CORREO ELECTRÓNICO]
Dirección postal: [INTRODUCIR DIRECCIÓN POSTAL]

Por la presente comunico que desisto del contrato relativo a los siguientes servicios:

Servicio contratado:

Fecha de contratación:

Nombre del consumidor:

Dirección del consumidor:

Correo electrónico utilizado para la reserva:

Fecha:

Firma del consumidor, únicamente si se presenta en papel:

TEXTO PARA LA CASILLA DE ACEPTACIÓN EN EL PAGO

El webmaster debe añadir una casilla obligatoria antes de completar la reserva:

He leído y acepto los Términos y condiciones y la Política de privacidad de English Via Zoom.

Cuando una clase vaya a celebrarse dentro de los 14 días siguientes a la contratación, debe añadirse otra casilla independiente:

Solicito expresamente que English Via Zoom comience a prestar el servicio antes de que finalice el plazo de desistimiento de 14 días. Comprendo que, una vez prestada íntegramente la clase, perderé el derecho de desistimiento respecto a esa clase.